#03 Jak szybko wdrożyć nowego pracownika do obsługi wieży monitoringu? Czy nagranie wideo z całego szkolenia jest potrzebne?

„Odszedł pracownik, który obsługiwał wieżę. Kto teraz nauczy nowego i jak to zrobić szybko oraz skutecznie?”

Zwykle kierownik. I zwykle nie ma na to czasu. Musi oderwać się od placów budowy albo od obiektów, przypomnieć sobie szkolenie sprzed roku i przez kolejne dni odpowiadać na te same pytania nowego pracownika.

Da się to skrócić do jednej czynności: kierownik daje nowej osobie pendrive z nagraniem szkolenia i odpowiada na kilka dodatkowych pytań. To działa w każdej firmie, pod jednym warunkiem: nagranie trzeba posiadać ze szkolenia przy odbiorze wieży monitoringu.

Piszemy jako producent wież ale ten tekst dotyczy każdej wieży, od każdego dostawcy.

W tym artykule:

1. Dlaczego wdrożenie nowej osoby zabiera kierownikowi tyle czasu,
2. Jak wygląda wdrożenie z nagrania szkoleniowego,
3. Jak długo powinno trwać szkolenie i co powinno zawierać
4. Kiedy samo nagranie nie wystarczy,
5. O co zapytać dostawcę przed zakupem wieży.

Dlaczego wdrożenie nowego pracownika zabiera kierownikowi tyle czasu?

Bo bez nagrania kierownik sam staje się szkoleniowcem. Musi z pamięci pokazać wszystko, co nowa osoba powinna umieć: rozstawienie wieży, kamery, podgląd zdalny, aplikacje w telefonie.

A pamięć po roku jest dziurawa. Część kroków wypadnie, część kierownik pokaże inaczej niż dostawca. Nowa osoba nauczy się wersji uproszczonej, a braki wyjdą w nocy, gdy coś przestanie działać lub zniknie z placu.

Policz to na swoim przykładzie. Jeśli szkolenie przy odbiorze wieży trwało cały dzień roboczy, kierownik bez nagrania musi oddać nowej osobie podobny czas a i tak przekaże może z 20% wiedzy. Z nagraniem z dnia szkolenia jego udział to przekazanie pendrive’a i krótka rozmowa o tym, czego nowa osoba nie zrozumiała.

We wdrożeniu najwięcej kosztuje czas menagera lub właściciela firmy który w tym czasie powinien zajmować się zadaniami strategicznymi dla firmy.

Jak wygląda wdrożenie, gdy masz nagranie ze szkolenia?

To trzy kroki:

1. Kierownik daje pendrive, razem z instrukcjami i numerem pomocy technicznej dostawcy wieży.
2. Nowa osoba ogląda nagranie w swoim tempie. Zatrzymuje, cofa i powtarza krok przy samej wieży.
3. Kierownik odpowiada na kilka pytań, a potem raz uruchamiają wieżę razem na placu.

Pomaga, gdy nagranie jest podzielone na części, które odpowiadają codziennej pracy, np.:

1. Etap 1Mechaniczne rozstawianie i składanie wieży do transportu1
2. Etap 2Konfiguracja kamer i podgląd zdalny2
3. Etap 3Aplikacje na telefon i codzienna praca z nimi3
4. Etap 4Szafa sterująca i co sprawdzać w pierwszej kolejności4

Nowa osoba nie musi oglądać wszystkiego naraz. Kierowca, który tylko rozstawia wieże, zaczyna od części pierwszej. Ktoś, kto pilnuje obrazu z kamer, od drugiej i trzeciej.

Tabela 1. Wdrożenie nowego pracownika z nagraniem i bez nagrania.

Jak długo powinno trwać szkolenie, które nagrywasz?

Tyle, żeby uczestnicy po nim samodzielnie i w pełni obsługiwali całą wieżę. Nagranie jest tak dobre jak szkolenie. Jeśli dostawca pokaże tylko włączanie, nagranie też nauczy tylko włączania.

Na szkoleniu przy odbiorze powinno paść wszystko, co jest w codziennej pracy: rozstawienie i złożenie, kamery i podgląd zdalny, aplikacje, a także to, co zrobić, gdy zniknie obraz. Zgodę wszystkich uczestników na nagrywanie ustal przed szkoleniem.

Najwięcej pytań pojawia się jednak dopiero w trakcie użytkowania. Dlatego dobrze, gdy po kilku tygodniach odbywa się drugie, krótsze szkolenie online, z pytaniami, które zebrały się w tym czasie. Je też nagraj. Odpowiedzi na prawdziwe pytania z Twojego placu to najcenniejsza część materiału dla następców.

Na szkolenie przy odbiorze wyślij trzy osoby: kogoś technicznego (informatyka albo elektryka), osobę, która będzie rozstawiać wieże, i kierownika lub właściciela, który będzie wdrażał następców. Bez kierownika nagranie zostaje plikiem, z którego nikt nie wie gdzie go szukać i jak skorzystać.

Co poza nagraniem musi zostać w firmie?

1. Dokumentacja: schematy elektryczne i spis urządzeń, dostępne dla więcej niż jednej osoby.
2. Hasła do wieży w miejscu, do którego dostęp mają co najmniej dwie osoby, np. w firmowym menedżerze haseł. Haseł nie powinno być na nagraniu: zmień je po szkoleniu, a listę haseł fabrycznych trzymaj osobno w dokumentacji.
3. Numer pomocy technicznej dostawcy wpisany w procedurę, a nie tylko w telefon jednej osoby. Jeśli dostawca zapewnia całodobowa pomoc techniczną to zapisz ja w wieży, na sterowniku, w bazie wiedzy Twojej firmy.
4. Dwie przeszkolone osoby, żeby urlop albo odejście nie zatrzymały wdrożenia.

W dniu odejścia pracownika zmień hasła na nowe i zawsze trudne oraz wieloznakowe

Kiedy samo nagranie nie wystarczy?

1. Gdy zmieniła się wieża. Nowe kamery, inna aplikacja albo inna konfiguracja sprawiają, że część nagrania traci aktualność. Brakujący fragment materiału uzupełnij najlepiej podczas szkolenia online.
2. Gdy w firmie nie został nikt, kto zna wieżę. Nagranie pokaże kroki, ale nie odpowie na pytania. Nowa osoba potrzebuje wtedy szkolenia od dostawcy. Przed zakupem zapytaj, czy takie szkolenie jest bezpłatne także po gwarancji.
3. Gdy nikt nie zgodził się na nagranie. Zostają instrukcje i dokumentacja, a każde wdrożenie znów zależy od kierownika albo od dostawcy. Rozwiązaniem jest ponowne szkolenie u dostawcy które powinno być nieodpłatne.

Jakie masz inne możliwości?

1. Wynajem wieży z obsługą. Wdrażanie ludzi Cię nie dotyczy, bo wieżę obsługuje wynajmujący. Ma sens na krótką budowę, ale wiedza o wieży nie zostaje w firmie. Ograniczeniem jest to że większość firmy ochrony nie udostępniają podglądu na żywo z kamer ani nagrań więc taka wieża służy wyłącznie do ochrony , nie skorzystasz z niej do podglądu podwykonawców i sprawdzenia jakości ich pracy.
2. Własny technik lub informatyk. Wdroży nowych ludzi sam, ale cała wiedza znów jest w jednej głowie.
3. Wieża z nagranym szkoleniem. Wymaga zakupu i dnia szkolenia na starcie, za to każde kolejne wdrożenie jest szybkie.

O co zapytać dostawcę, zanim kupisz wieżę?

1. Czy szkolenie przy odbiorze mogę nagrać jako wideo instrukcję?
2. Czy po szkoleniu moi ludzie będą samodzielnie obsługiwać całą wieżę?
3. Czy po kilku tygodniach zrobicie szkolenie online z pytań, które się zbiorą?
4. Czy za kilka lat bezpłatnie przeszkolicie mojego nowego pracownika?
5. Czy dostanę dokumentację: schematy blokowe elektryki i spis urządzeń?
6. Jak odzyskam dostęp do urządzeń jeśli zabraknie mi opiekuna wieży?
7. Kto odbiera telefon w nocy i w weekend i czy po gwarancji ta pomoc jest płatna?

Najczęstsze pytania

Ile czasu kierownik poświęca na wdrożenie nowego pracownika z nagrania?

Tyle, ile zajmie przekazanie pendrive’a, odpowiedź na kilka pytań i jedno lub dwa wspólne uruchomienia wieży.

Co zrobić już teraz?

Jeśli masz już wieżę, sprawdź, czy w firmie jest nagranie szkolenia i kto ma do niego dostęp. Jeśli go nie ma, poproś dostawcę o szkolenie online i nagraj je.

Jeśli dopiero wybierasz wieżę, zadaj dostawcom pytania z listy powyżej i porównaj odpowiedzi.

Jeśli chcesz sprawdzić wdrożenie z nagrania w praktyce, możesz to zrobić na wieży demo CAMSAT przez np. 30 dni. Na szkolenie wyślij jedną osobę, a drugą wdroż u siebie z nagrania. Warunki ustalamy indywidualnie. Napisz albo zadzwoń a wypożyczymy Tobie wieżę demo i zrobimy szkolenie.

Napisz do nas

Co się stanie po kontakcie:

1. W godzinach pracy 8:00 – 16:00 oddzwonimy w ciągu 15 minut.
2. Dopytamy, do czego ma służyć wieża, jakie ma rozwiązywać problemy i kto w Twojej firmie będzie ją obsługiwać.
3. Ustalimy termin wypożyczenia wieży demo lub dostawy nowej. Jeśli wieża nie będzie dla Ciebie dobrym wyborem, powiemy to wprost i zaproponujemy alternatywne rozwiązania.